Politique de Retour & Remboursement – Luxemeubles

Droit de rétractation (Article L221-18 du Code de la Consommation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande par écrit à :
luxemeubles97@gmail.com
ou via notre formulaire de contact disponible sur Luxemeubles.com.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine,

non utilisés, non endommagés,

dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible,

accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Délais et modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

⚠️ Conformément à l’article L221-24, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

4. Frais de retour

Si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’article, colis endommagé), les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Dans le cadre du droit de rétractation classique, les frais de retour restent à la charge du client, comme prévu par l’article L221-23.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène,

contenus numériques téléchargés non fournis sur un support matériel une fois le téléchargement commencé.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

défectueux,

endommagé,

ou ne correspondant pas à votre commande,

vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un échange, une réparation ou un remboursement selon la situation.

7. Procédure de retour

Contactez notre service client : luxemeubles97@gmail.com

Indiquez : numéro de commande, produit concerné, raison du retour.

Vous recevrez une étiquette ou les instructions de retour selon le cas.

Envoyez le colis à l’adresse suivante :
15 rue Edouard Vaillant, Saint-Denis

Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception.